Queremos que sua experiência com a Velis seja especial em todos os detalhes.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e cuidadosa, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o tamanho ou a cor escolhida não sejam ideais, é possível solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Tamanho ou cor desejados.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o envio da peça.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho ou cor escolhidos. Caso a opção desejada não esteja disponível, será possível escolher outro produto disponível no site ou receber um crédito no valor da peça para utilizar em uma nova compra.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser enviado:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores, manchas ou alterações;
Com etiquetas e acessórios originais;
Em condições adequadas para retornar ao estoque.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, danos ou alterações, a Velis poderá recusar a troca e devolver o produto ao endereço de origem.
Nas trocas realizadas por escolha de tamanho, cor ou modelo, o custo de envio da peça até a Velis será de responsabilidade de quem realizou a compra.
Após a aprovação da troca, a Velis ficará responsável pelo envio da nova peça.
Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade de quem realizou a compra.
Nas compras realizadas pela internet, é possível desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Solicitação de cancelamento da compra.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução da peça.
Nos casos de arrependimento comunicados dentro do prazo legal, a Velis será responsável pelos custos da devolução.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido para uma conta bancária de mesma titularidade da pessoa responsável pela compra.
O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
O reembolso incluirá os valores pagos no pedido devolvido, conforme previsto para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail:
Envie as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre o envio e a análise da peça.
Quando o defeito for confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Velis.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar o problema. Caso a situação não seja resolvida dentro desse prazo, poderão ser aplicadas as alternativas previstas na legislação, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados pelo uso inadequado;
Desgaste natural da peça;
Lavagem realizada em desacordo com as instruções da etiqueta;
Manchas, rasgos ou danos provocados após o recebimento;
Alterações realizadas por quem adquiriu o produto ou por terceiros.
Caso seja recebido um produto diferente do adquirido ou seja identificada a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco assim que o problema for identificado.
Envie o número do pedido e fotos da embalagem e dos produtos recebidos para:
Nossa equipe analisará a situação e realizará a correção sem custos adicionais.
Não envie nenhuma peça sem antes entrar em contato com a equipe Velis.
Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das orientações fornecidas poderão ser devolvidos ao endereço de origem.
A Velis não se responsabiliza por objetos pessoais enviados por engano junto com a peça.
O prazo será contado a partir da data de recebimento indicada no rastreamento da transportadora.
Esta política não limita ou substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Será um prazer cuidar da sua experiência.
Com amor e carinho,
Velis.
